سرویس IM & Presence در مرکز تماس سیسکو 

سرویس Cisco Unified Presence Service سرویس پر کاربرد و محبوبCisco collaboration است که به کاربران قابلیت chat و Presence به کاربران ارائه می کند . این سرویس SIP , XMPP را پشتیبانی میکند و از بهترین و محبوب ترین Client های IM&P نرم افزار Cisco Jabber است.این نرم افزار با دادن قابلیت هایی مانند :امکان تماس صوتی , امکان اجرا شدن نرم افزار در سیستم های مختلف , تماس های تصویری, امکان ارسال چت , امکان ارسال و به اشتراک گذاری دسکتاپ   و مشاهده وضعیت تماس , فکس دیجیتال ,و....... به کاربران ارائه میکند

-این سرویس با داشتن کنترل از راه دور به صورت B2C ,B2B به کاربران این امکان را می دهد که سرویس خود را بدون حضور در شرکت یا سازمان به صورت کامل مدیریت و کنترل کنند

-سرویس IM&Presence به صورت کامل سرویس CUCM را پشتیبانی میکند و علاوه بر قابلیت Enterprise IM بودن این سرویس کاربران میتوانند از امکانات CUCM مانند :تماس صوتی , قابلیت ایجاد سیستم تلفنی , voip , و...... بهرمند شوند

Cisco Unified  Communication Mode در این حالت در سرویس IM&Presence قابلیت پشتیبانی از کلاینت های Cisco Jabber SDK XMPP Standarad /Cisco Jabber /و....... دارد و می تواند 45000 کاربر را پشتیبانی کند

در حالت IM-Only-User-Mode کاربردش زمانی است که کاربران از سرور Callmanager استفاده نمی کنند بلکه از یک Traditional PBX استفاده میکنند و ماکزیمم کاربرانی که در این سرویس پشتیبانی میکند 75000 کاربر می باشد

قابلیت های استفاده از سرویس IM & Presence

Personal Chat

در این سرویس به کاربران این امکان را میدهد که دو کاربر بایکدیگر ارتباط متنی به صورت real-time داشته باشند

Group Chat

در این قابلیت به کاربر امکان ایجاد یک Chat Room با داشتن محدودیت زمانی و موقت داده میشود که به کاربران دسترسی داده میشود که از خارج یا داخل شبکه به Chat Room به چت گروهی بپردازند به این قابلیتIM Conference گفته میشود

Persistent Chat

در این حالت به کاربران این قابلیت داده میشئود یک Room Chat دائمی برای خود ایجاد کنند و تمامی مکالمات و چت ها ظبط و حفظ گردد این قابلیت به مدیران کنترل زمانی افراد ا میدهد تا افرادی که در محدوده زمانی متفاوتی هستند بتوانند با یکدگر چت یا مکالمه بکنند

Archiving and Compliancy

یکی از قابلیت های سرویس IM & Presence قابلیت ذخیره چت ها و مکالمه ها است که این حالت با بایگانیکردن این اطلاعات و ذخیره در دیتا بیس در اختیار کاربران قرارمی دهد

Presence and IM Federation

در این حالت کاربران میتوانند با استفاده از قابلیت Federation با دامین های مختلفی که در شرکت های دیگر هستند نیز ارتباط به صورت چت یا تصویری برقرار کنند

High Availability

یکی از قابلیت های مهم سرویس IM & Presence قابلیت پشتیبانی کردن از Redundancy است که این قابلیت بر مبنای Collaboration است که در این سرویس امکان HA وجود دارد . این قابلیت به کاربران این امکان ار میدهد که اگر سرویس از بین برود سرور Backup جایگزین شود

Cisco Phone Status

در این قابلیت با پشتیبانی کردن سرویس IM&Presence از نرم افزار Cisco Jabber این امکان را به کاربران میدهد وضعیت On-a-Call را برای کاربران نشان دهد

   سرویس UCCX در مرکز تماس سیسکو

سرویس UCCX یا Cisco Unified Contact Center Express یک مرکز تماس یکپارچه اکسپرس سیسکو است که نیاز های ارتباطی یک شرکت, مجموعه و ... تامین میکند و این سرویس با دادن امکانات مانند:دسترسی بسیار اسان و کنترل مرکز تماس پیشرفته ارتباطات با کاربران یا خریدارن و ... باعث میشود به یکی از بهترین سرویس ها برای کاربران باشداین سرویس یک مرکز ارتباط درون بسته است ک با دادن 400 کارشناس راه حلی مناسب برای استفاده در شرکت ها یا مجموعه های خدماتی یا تجاری و.... می باشد .سرویس UCCX با طبقه بندی کردن تماس های ورودی و جمع آوری اطلاعات از تماس ها یا حتی مشخص کردن ارسال تماس به کارشناسان مشخص و قابلیت پشتیبانی و ادغام با IP phone های Cisco و تلفن های تحته شبکه است

قابلیت های استفاده از سرویس UCCX Cisco

ACD

سرویس UCCX دارای قابلیت ACD: Automatic Call Distributor)) است. سیستم ACD توزیع کننده خودکار تماس ها بر مبنای IP است که با داشتن قابلیت پشتیبانی تا 400 کارشناس و تولید کردن صف های انتظار برای خریدارن یا کاربران باعث میشود مدیریت تماس های ورودی به درستی انجام شود و کنترل تماس ها با سرویس UCCX آسان میشود

Management

سرویس UCCX با داشتن مدیریت کامل و متمرکز بر مرکز تماس بر طبق کارشناس و پشتیبانی کامل و داشتن برنامه ایی اختصاصی UCCX این سرویس را به کاملترین سرویس برای مجموعه های خدماتی , هتل ها , شرکت ها و.... تبدیل کرده است

CTI

سرویس UCCX با داشتن ویژگی CTI به کاربران قابلیت های مختلفی را ارائه میدهد مانند:حفظ تعداد تماس ها وارائه وضع و کارکرد کارشناسان, یکپارچه سازی تلفن ها و کامپیوتر ها و .... است , قابلیت CTI به کاربران این امکان را میدهد که به اپلیکیشن های کاربران تمام به سرور وصل شوند و در هر تغییراتی در نرم افزار یا Update که کارشناسان میدهد اپلیکشن کاربران نیز ارتقا پیدا کند و از تغییرات نرم افزار یا نوع کاربری بهرمند شوند و کاربران میتوانند از طریق CTI UCCX به موتور CCX متصل شوند و ارتباط برقرار کنند ویژگی های دیگر این قابلیت:

1-مدیریت وضعیت

2-قابلیت ایجاد پاسخگویی , اتمام تماس

3-ایجاد و تعیین ورودی تماس به کارشناسان

4-دریافت عملکرد تماس ها و کنترل مرکز تماس

Java

یکی از قابلیت های مهم سرویس UCCX داشتن امکان(Java), Editor UCCX برای کاربران یک محیط گرافیکی و افلاین در نظر میگیرد که تماس ها به صورت صوتی یا به صورت HTTP در سرور UCCX انجام می شود , و کارشناسان میتوانند برای تغییر نوع پیکربندی از نوع برنامه نویسی اسکریپ به نوع فعلی تغییر دهند یا می توانند برای پیکربندی از Java استفاده کنند

API

قابلیت دیگر سرویس UCCX داشتن امکان پیکر بندی برای Setup Rest API که کاربران میتوانند با استفاده از این قابلیت در روز های اولیه سرویس خود را پیکربندی کنند , از API می توان برای اجرای ستاپ ها در سیستم عامل ها و امکان پیکربندی سرویس بعد از نصب استفاده کرد

SDK

سرویس UCCXبا قابلیت SDK)) این امکان را به کاربران میدهد که میتوانند با برنامه های تحت وب یا ساخته شده با API تمام نیاز های یک کاربر را تامین کند مانند:پیکربندی نرم افزار, تماس صوتی , تصویری انتقال تماس های ورودی , و......

Finesse

قابلیت دگیر سرویس UCCX , Finesse است, کاربران با استفاده از این قابلیت میتوانند مدیریت مرکز تماس , وضعیت تماس , وضعیت کارشناسان و ... را در اختیار داشته باشند و ویژگی های دیگر مانند کنترل ورود کارشناسان و تغییر حالت و برقراری تماس است

SocialMiner

سرویس UCCX با دادن قابلیت SocialMiner یا سوشال ماینر سیسکو به کاربران این امکان را میدهد که میتوانند با کارشناسان به صورت چت یا ایمیل ارتباط برقرار کنند , این سیستم نسبت به کاربری که شروع به چت یا ارسال ایمیل کرده است را در سیستم عامل کارشناس کنترل میکند

Home Agent

سرویس UCCX با دادن قابلیت Home Agent این امکان را به کاربران میدهد که میتوانند از بدون دسترسی به سرور یا از راه دور و با استفاده از PSTN برای انتقال یا قطع تماس , یا برگزار کردن کنفرانس به صورت تصویری یا صوتی و کارشناسانی که به صورت غیر حضوری یا دور کاری کار میکنند میتوانند با استفاده از CUCM به همراه Cisco Jabber برای تنظیمات یا قابلیت هایی مانند : تماس های صوتی یا تصویری , فابلیت ایجاد کنفرانس صوتی یا تصویری و ..... استفاده نمایند

IVR

10- قابلیت دیگر UCCX داشتن IVR یا تلفن گویا است که با داشتن کاربری بسیار ساده و داشتن ویژگی هایی مانند:Call Treatment , IVR Queue Point یا مدیریت تماس های سفارشی , دارا بودن منو های صوتی برای انتقال تماس های ورودی به کارشناسان , تعریف اعداد برای راهنمایی مشتری به خواسته مورد نیاز ,قابلیت ظبط تماس های سفارشی از طریقDual-Tone Multifrequency  و....

Self-Service

11-قابلیت دیگر سرویس UCCX داشتن Self-Service است که کاربران با داشتن این قابلیت بر روی سرویس خود میتوانند از ویژگی های این سرویس مانند :تشخیص صدا به صورت اتوماتیک , تبدیل نوشتار به گفتار , Voice XML بهره ببرند

Instant Messaging                

سرویس UCCX با داشتن Instant Messaging میتوانند بین کارشناسان و اپراتور های پیام فوری داشته باشند و خارج از تماس پشتیبانی کنند و این قابلیت بر اساس پلتفرم Cisco Jabber قابل استفاده میباشد

سرویس CUC در Voip سیسکو

سرویس CUCیا Cisco Unity Connection یکی از راه کار ها سیستم تلفنی یا Voip سیسکو است و که با دادن سرویس هایی مانند: راه اندازی پست صوتی , تلفن گویا و .... است. سرویس CUC گزینه مناسب برای ارسال پیام و پست صوتی و با قرار دادن ویژگی های پیشرفته ارتباطات و مدیریت ساده به کاربران ارائه میدهد

ویژگی های Cisco Unity Connection ) CUC)

1-سرویس CUC با داشتن محیط کاربری تحت وب به کاربران این امکان را میدهد که به ویژگی های پیشرفته به آسانی دسترسی داشته باشند و از امکانات استفاده کنند

2- کاربران سرویس CUC با داشتن تلفن های یکپارچه IP سیسکو میتوانند از تمامی ویژگی های ارتباطی بهرمند بشوند مانند: کنفرانس , صوتی , چت , کنفرانس تصویری و........

3-Unity Connection حالت مجازی شده است و در یک محیط کاربری است و به کاربران این امکان را میدهد که به سادگی به اطلاعات از جمله : fax box , رکورد ها , و............دسترسی داشته باشند این محصول با داشتن Prime Collaboration قابلیت مدیریت است و کاربران میتوانند مرکز تماس خود را کنترل کنند

-4 کاربران سرویس CUC حتی میتوانند تحت وب به پیام های خود دسترسی داشته باشند و تحت وب تماس , چت , تماس تصویری ,و ...... داشته باشند

5-سرویس CUC تا 20.000 صندوق دریافتی به ازای هر سرور ارائه میکند این سرویس نیاز کاربران را از نظر تعداد صندق دریافتی تامین میکند و کاربران میتوانند جهت افزایش تعداد صندوق دریافتی خود سرور به مجموعه اضافه کنند

6-سرویس CUC این امکان را به کاربران میدهد که از سرور پشتیبانی بهرمند باشند و نگران خرابی پل ارتباطی مجموعه خود نباشند

7-سرویس CUC با داشتن محیطی برای کنترل مرکز تماس برای کاربران, کاربران میتوانند مرکز تماس خود را مدیریت کنند و با داشتن این ویژگی نیاز شرکت ها از نظر کنترل تماس های خریداران و کاربران و...... تامین میگردد

قابلیت های سرویس CUC Cisco

1- Unity Connection

یکی از قابلیت های سرویسCNC داشتن محیطی جدا برای مشاهده کردن پیام های دریافتی , و..... است کاربران میتوانند با Unity connection پیام های دریافتی , مکالمات ضبط شده و .... مشاهده کنند

2-Speech View

قابلیت دیگر CUC  تبدیل کردن صدا به متن است . کاربران میتوانند در هنگامی که دسترسی به نوشتار یا امکان چت کردن ندارند با گفتار خود تبدیل به نوشتار یا چت ,کنند

Prime Collaboration-3

امکانات سرویس CUC مانند تهیه، فعال سازی سرویس Voip ، نظارت، تجزیه و تحلیل عملکرد های روزانه در تماس ها و سرویس های دیگر و گزارش کامل تماس ها، مدیریت تماس ها و..... است, و تمامی این امکانات توسط کاربر در محیط Prime Collaboration قابل تنظیم است